裸足のリーダー

簡略化は伝わらない

2004年12月1日(水) [ あたま・ノウハウ ]

さて、前回の内容と矛盾した事を言い出しますが・・・

「簡略化すると、相手に想いは伝わりません。」

前回のお話では、複雑な状況を相手に伝えるために、情報は簡略化して伝えた方が良いとお話しました。

確かにこれは、事実です。

簡略化しなければ、相手にその「意図（想い）」は上手く伝わりません。
また忙しい業務の中、簡略化して情報を伝えなければ、発信する方も受け取る方も時間を浪費してしまいます。

ですから、情報は簡略化して伝えていくべきなんです。

しかし情報を簡略化したせいで、逆に誤解を生じさせてしまう事も多くなってしまいます。

こんな事があります。

とある支店の新人営業マンが、単独で新規見込み客にアポイントをとるところまで、ようやく漕ぎつけました。
今までは、先輩に同行してもらいおんぶに抱っこだった彼ですが、ようやく１人で交渉できる自信をつけてきたところです。

彼は支店長に、これから先方へと訪問する旨を、喜び勇んで報告しに行ったんです。

「アポイントが取れました。これから〇〇商事まで行って来ます！」

その報告を受けた支店長が一言・・・

「お前、１人でやれんのか？」

 

この新人営業マンは、その支店長の一言に相当傷つきました。
ようやく自分自身に自信を持ち始め、喜び勇んでいた矢先の事ですから。

「俺は、信用されてないのか・・・」

もともと気の強い性格の彼は、猛烈に上司に向かって怒り出しました。
挙句の果てには、もう仕事を放り出して会社から帰ろうとする始末・・・

アナタなら、彼の気持ちわかりますか？

 

でもね・・・

 

違うんです。
気持ちを理解してなかったのは、この新人の方なんです。

この支店長の言葉

「お前、１人でやれんのか？」

というのは、この新人に”決意表明”をさせる意図があったんです。

「はいっ、大丈夫です！初めてですが、１人でやってみます！」

そう意気込みを見せたら、この支店長は

「よしっ！じゃあ、行って来い！」

と肩を叩いて送り出すつもりだったんですね。
体育会系のニオイのする営業部署では、よくある光景です。

でも、見事にこの支店長の想いは、この新人に伝わらなかったわけです。

 

なぜ伝わらなかったのか？

この新人が場の空気を読めなかったから？
それもあるかもしれません。

でもこの根本的な原因は、情報を簡略化したからです。
伝えるべき情報を簡略化したために、この新人に誤解を生じさせたのです。

しかし、考えてみてください。
それではこの支店長は、きちんとこの新人に「意図」が伝わるように言葉を費やしてみたら良かったのでしょうか？

「そうか。それじゃあ、これから俺はお前にこの交渉を最後まで１人でやり遂げる意志があるのかどうかを確認する。その覚悟があるのであれば意気込みを見せてみろ。『１人で最後までやりますっ！』と宣言してみろ。その意気込みがきちんとしたものであれば、その宣言した言葉そのものが、おまえ自身に更なる勇気を与えてくれるだろう。そのための決意表明だ。その意気込みがきちんとしたものであれば、俺は喜んでお前を送り出すだろう。なぜなら・・・」

とでも、言えば良かったと思いますか？

まるで、口語体で説明する商品取扱説明書を読んでいる気分です。
こんなのは、血の通った人の会話じゃありません。

ましてや忙しい業務の最中に、わざわざここまで言葉を連ねて、長々と説明する余裕なんてありません。

ではこの場合、支店長は何と言えば良かったのでしょうか？

残念ながら、私は言葉の魔術師ではないんで、わかりません。

いえ、何と言えば良かったかなんて、ある意味どうでも良いんです。
足りなかったのは、「言葉」の数ではなく、言葉の裏側・・・

その「背景」の認識なんです。

 

また長くなりそうですね。
続きは金曜日にでも。

それでは。

post by ノリユキ at 10:40 | コメント・トラックバック(0)